XPHONE CONNECT
Was ist neu?

Hightlights im Überblick
V9

Softphone Mobile

Ab sofort wird die Mobile App mit einem Softphone* ausgeliefert: inklusive vollen Call Control-Funktionen sowie fließendem Wechsel zwischen WLAN & Mobilfunknetzen.
*Das Softphone Mobile steht zunächst im Rahmen einer projektspezifischen Freigabe bereit.

XCC-Auslagerung auf Linux-Satellit

Der XPhone Call Controller lässt sich jetzt auf einen Linux-Satelliten auslagern. Dadurch kann der XCC auch in der DMZ betrieben werden. Ihr Gewinn: Mehr Sicherheit.

Team-Panel flexibel einrichten

Bislang gab es zwei verschiedene Sortier-Optionen für das Team-Panel. Jetzt können Sie alle Kontakte komplett frei anordnen und mit passenden Tags kennzeichnen.

Zum XPhone Connect 9 – Das ist neu! pdf

Neuer Dashboard Designer

Dashboards schlagen die Brücke zwischen Kommunikation und Geschäftsanwendungen. Damit Sie die Dashboards noch intensiver und vor allem einfacher nutzen können, haben wir diesen auf neue, intuitive Füße gestellt.

Softphone-Telefonie außerhalb des VPN

Gerade wenn viele Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten, kann das VPN zum Flaschenhals werden. Damit dies nicht zu Lasten Ihrer Sprachqualität geht, können Sie den Audiostream künftig außerhalb des VPN routen.

Office 365: Kalenderabgleich

Office 365 lässt sich mit allen Funktionen in XPhone integrieren. XPhone gleicht nicht nur die Termine & Präsenzprofile mit Office 365 ab, Sie können im XPhone Client auch neue Meetings & Anrufnotizen erstellen.

XPhone Video-Tutorials

Für die Anzeige der hier vorgesehenen Videos benötigen wir Ihre Zustimmung zur Nutzung von Cookies.

360°-Überblick

AnyDevice

Chat

Computer Telefonie (CTI)

Dashboard

Erinnerungen

Meetings

Mobile App

Präsenzmanagement

Softphone

Team Desk

XPhone Connect

Team Desk

Anrufmanagement

Mit TeamDesk stellen Sie sicher, dass Anrufe optimal auf ein Team verteilt werden.
Richten Sie Ihre Teams in der Admin Oberfläche ein & weisen Sie die entsprechenden Hotlines zu.
Team Mitglieder loggen sich im Client in TeamDesk ein und sehen hier alle KPIs (eingeloggte Mitglieder, Anrufer in Warteschlange, längste Wartezeit etc.).
Verteilstrategien
- Gruppenruf | zyklisch | zufällig
- Team Mitglied am längsten ohne Anruf
- Team Mitglied mit der geringsten Gesprächszeit
- Team Mitglied mit den wenigsten Anrufen

Das kann nur TeamDesk!

TeamDesk bietet deutlich mehr als eine einfache ACD, ist aber lange nicht so komplex und teuer wie eine Callcenter Lösung.
TeamDesk kann PBX unabhängig & Standort übergreifend eingesetzt werden.
Mitarbeiter können sich auch im Homeoffice einloggen & AnyDevice nutzen.
TeamDesk User & normale Mitarbeiter nutzen denselben Client: Präsenz, Chat & Screen Sharing sind unternehmensweit möglich.
inkl. Dashboard & Anwendungs Integration
Teams können sich selbst organisieren, es wird kein Team Leiter benötigt.

Administration

TeamDesk Gruppen lassen sich in der Administration flexibel einrichten (unabhängig von den „Teams“).
Je Hotline lassen sich unterschiedliche Geschäftszeiten, Abwesenheiten, Verteilstrategien, Ansagen und Nachbearbeitungszeiten definieren.
Auch die Schwellwerte für die visuelle Anzeige im Client lassen sich je Hotline definieren.
Standard Ansagen werden mitausgeliefert.
Teamleiter können ihre Hotlines als Sub-Admin managen („TeamDesk-Admin“). Sie sehen ausschließlich den TeamDesk Bereich.

Einfach & flexibel

Intuitiv: TeamDesk ist übersichtlich und lässt sich ohne lange Einführung nutzen.
Flexibel: Mitglieder können beliebig vielen Hotlines zugewiesen werden. Team Leiter können eine beliebige Hotline Anzahl managen.
Effizient: Team Mitglieder können sich untereinander ebenso wie mit allen anderen Kollegen via Chat & Screen Sharing abstimmen.
Service orientiert: Anrufer werden über das Directory identifiziert. Alle relevanten Kundendaten stehen im Dashboard bereit.
Durchdacht: Mitglieder, die mehrere Anrufe nicht annehmen, werden automatisch abgemeldet.

Intelligentes Journal

Das Anruf Journal hat zwei neue Filter: „TeamDesk“ und „TeamDesk verpasst“
Hotline-Anrufe werden nur als „Verpasst“ angezeigt, wenn kein Team-Mitglied den Anruf entgegengenommen hat.
Doppelte Rückrufe von verschiedenen Team Mitgliedern werden gezielt vermieden. Hierzu wird im Journal eindeutig signalisiert,
- wenn ein verpasster Anruf bereits von einem anderen Team Mitglied bearbeitet wurde,
- wenn ein Anrufer nach erfolglosem Anrufversuch erneut anruft und erfolgreich durchgestellt wird.

Lizenzierung

Unabhängig von der Rolle, die ein Mitarbeiter einnimmt („Team-Mitglied“/“Team-Leiter“) gibt es nur eine TeamDesk-Lizenz. Auch ein Mitarbeiter, der mehrere Rollen einnimmt, benötigt nur eine Lizenz.
Voraussetzung für die Nutzung der TeamDesk Lizenz ist die Office Plus Lizenz (additive Lizenzierung).
Für die Rolle „Analyst“ reicht die Office Plus-Lizenz aus (keine TeamDesk Lizenz).
Analytics Lizenzen werden beim Upgrade zu TeamDesk Lizenzen. Eigene Analytics-Lizenzen gibt es nicht mehr.

Analytics

Erreichbarkeit optimieren

Um personelle Ressourcen optimal zu planen und Entwicklungen rechtzeitig zu erkennen, lassen sich Daten beliebiger Zeiträume vergleichen. Eine Heatmap zeigt an, zu welcher Zeit und an welchen Tagen die meisten Anrufe verpasst wurden. Zeitliche Engpässe treten hier deutlich hervor: So kann der Mitarbeitereinsatz gezielt nach dem tatsächlichen Bedarf organisiert werden.

DSGVO-konform

Die Datenschutz-Einstellungen können je Team vorgenommen werden. Die Telefoniedaten können nach Mitarbeiter aufgeschlüsselt, anonymisiert angezeigt oder ganz ausgeblendet werden. Von Anrufern werden keine personenbezogenen Daten erfasst. Die personenbezogenen Daten von Mitarbeitern können nachträglich gelöscht werden.

Alle Daten im Blick

Direkt- & Hotline-Anrufe werden übersichtlich ausgewertet: inkl. Anrufaufkommen, Wartezeit, Gesprächsdauer, Servicelevel etc. Klingeln bei einem Hotline-Anruf nacheinander 5 Telefone, wird dennoch nur ein verpasster Anruf gewertet. Zusätzlich erleichtern Filter nach Anruf-Art (Direkt | Hotline), Anruf-Quelle (Alle | Intern | Extern) und Geschäftszeiten (Alle | Innerhalb | Außerhalb) den Überblick.

Federation

Chat & Präsenz

XPhone User können ab sofort mit externen Kontakten chatten* und ihren Präsenzstatus austauschen.
Freigabe für
- Skype for Business (On Premises)
- XPhone Connect (ab V8)
Ideal für
- Kunden mit enger Geschäftsbeziehung zu Unternehmen, die SfB bzw. XPhone nutzen
- Kunden mit Mischbetrieb XPhone Connect & Skype for Business

*Kein Bildversand möglich.

Anfragen erhalten

Anfragen externer Kontakte werden im neuen Reiter „Anfragen“ verwaltet. Der Reiter wird nur angezeigt, wenn „Federation“ für den Benutzer aktiviert.
In der Anfrage kann die Freigabe für den Präsenzstatus erteilt werden.
Die Freigabe ist an den Beziehungsstatus gekoppelt und kann hier jederzeit wieder geändert werden.
Der Kontakt kann direkt einer Kontaktgruppe hinzugefügt werden.

Server-to-Server

Basis für den Austausch ist die IM-Adresse. Diese wird gleichzeitig zur Kontaktdatenauflösung genutzt.
Verschlüsselte Kommunikation via MTLS
Federation basiert auf einer Server-to-Server-Verbindung via SIP SIMPLE.
Es besteht die Wahl zwischen
- Direct Federation: Definition statischer Routen zum Federation Partner
- Open Federation: Automatisches Föderieren mit allen Unternehmen, die ebenfalls „Open Federation“ einsetzen

Anfragen senden

Es gibt drei Wege für eine Federation Anfrage:

Schicken Sie einem externen Kontakt, der bereits eine IM Adresse hat, eine Chat-Nachricht. Mit dem Chat wird die Federation-Anfrage versendet.
Tragen Sie bei einem externen Kontakt, der bereits in Ihrer Kontaktliste gespeichert ist, eine IM-Adresse ein. Mit dem Speichern wird die Anfrage versendet.
Fügen Sie einen externen Kontakt, der bereits eine IM Adresse hat, Ihrer Kontaktliste hinzu. Mit dem Hinzufügen wird die Anfrage versendet.

Termine & Agenda